Quais os 3 indicadores medidos na pesquisa de satisfação?

Os indicadores de satisfação do cliente ou KPIs de atendimento ao cliente são ferramentas de gestão utilizadas para medir o grau de satisfação dos consumidores em relação a uma empresa. Os principais indicadores são: Net promoter score (NPS) Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) Pontuação de esforço do cliente (CES) Para saber quais são os 3 principais indicadores, é necessário entender o que cada um representa. 1 – Net Promoter Score (NPS) 2 – Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) 3 – Pontuação de Esforço do Cliente (CES)

Para medir a satisfação dos clientes sua empresa vai precisar acompanhar os principais indicadores conseguidos por meio de pesquisas de satisfação dos clientes, entre elas: Net Promoter Score Customer Satisfaction Score Customer Effort Score O NPS, ou Net Promoter Score, é uma das pesquisas de satisfação do cliente mais aplicadas pelas empresas. Ela mede a satisfação ao perguntar sobre a probabilidade de recomendar o produto ou serviço para familiares ou amigos apenas dando uma nota de 0 a 10. Para medir a satisfação do cliente com essa pesquisa, você deve perguntar ao cliente: “Em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você indicar a nossa empresa para um amigo ou familiar?” O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma pesquisa de satisfação em que a pergunta é ainda mais direta do que na NPS: qual o seu nível de satisfação com esta compra? Ou ainda, como você avaliaria a sua satisfação com o serviço/produto oferecido? Outra maneira de como medir a satisfação do cliente é por meio da pesquisa de Customer Effort Score (CES), que tem como objetivo medir e avaliar o esforço que o seu cliente precisa aplicar para utilizar corretamente seus produtos e serviços.

CSAT: Nota de Satisfação do Cliente mede a satisfação do consumidor de uma maneira simples com uma única pergunta: Você está satisfeito com nosso serviço/produto/SAV etc.?. NPS: Net Promoter Score nos permite medir um ponto essencial: a disposição de um consumidor em recomendar um produto ou um serviço aos que o rodeiam. CES: Pontuação do esforço do cliente corresponde ao esforço feito pelo consumidor em sua busca de satisfação.