Como calcular a taxa de fidelização?
Artur Neves
2025-05-21 08:50:06
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A taxa de retenção é geralmente calculada dividindo o número de clientes no final de um período pelo número de clientes no início do período, e depois multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem.
Por exemplo, se uma empresa começou o ano com 100 clientes e terminou o ano com 80 clientes, a taxa de retenção seria de 80%.
Isso significa que a empresa reteve 80% de seus clientes durante o ano.
Subtrair o número de novos clientes adquiridos durante o ano do número total de clientes no final do ano.
Por exemplo, se a empresa adquiriu 50 novos clientes durante o ano, subtrairia 50 de 150, resultando em 100.
Dividir o resultado pelo número de clientes no início do ano.
No nosso exemplo, dividiríamos 100 por 200, resultando em 0,5.
Multiplicar o resultado por 100 para obter uma porcentagem.
No nosso exemplo, multiplicaríamos 0,5 por 100, resultando em uma taxa de retenção de 50%.