Qual é a taxa de retenção de clientes ideal?
Kelly Jesus
2025-05-21 15:06:35
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Não existe um valor fixado para a taxa de retenção ideal.
A métrica pode variar de acordo com o negócio, setor e objetivo da empresa.
De acordo com o site Exploding Topics (2023), indústrias como a de transporte e seguros possuem uma média de retenção de 83%, enquanto viagens e restaurantes possuem uma média de 55%.
Por essa razão, de maneira geral, o importante é entender o cenário no qual a empresa se encontra e visar o crescimento do indicador.
Quanto mais próximo de 100%, melhor, claro.
No meio financeiro, as taxas de retenção circulam em torno de 75%.
Por se tratar de um setor de extrema importância na vida dos clientes e que se baseia em confiança, esse indicador é tido como um dos mais importantes no mercado.