Qual a diferença entre feedback e avaliação de desempenho?

A avaliação de desempenho é o processo que analisa a performance de um profissional ou de um grupo de profissionais e os resultados obtidos dentro de determinado período. Já o feedback é um tipo de crítica que, quando feita de forma construtiva, contribui para que os profissionais conheçam os efeitos do seu trabalho na organização. Ele permite o crescimento profissional da pessoa e oferece um direcionamento sobre quais seriam as ações que podem dar resultados positivos ou negativos. O feedback, geralmente, está entre as etapas finais do processo de avaliação de desempenho e é uma de suas etapas mais importantes. Ele permite que o profissional ou grupo avaliado entenda o que vem fazendo corretamente, os pontos a ser melhorados e maneiras práticas de implementar as melhorias necessárias. O retorno positivo é dado para reconhecer um desempenho positivo no trabalho de um profissional de alta performance que alcançou ou superou as expectativas propostas, e o seu objetivo é motivar e reconhecer as realizações da pessoa avaliada. Já o feedback construtivo, que alguns empregados podem considerar negativo, é aquele usado para ajudar a pessoa avaliada a monitorar e corrigir algo em seu desempenho. Geralmente, o feedback construtivo aponta exatamente quais foram os pontos positivos e negativos identificados, sem levar as afirmações para o lado pessoal.

A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada para mensurar o desempenho individual dos colaboradores de uma empresa. Quando aplicada, permite um comparativo entre a performance esperada e os resultados efetivamente entregues. O feedback é, também, uma forma de avaliar o desempenho, porém, de uma maneira menos estruturada. Ele se baseia na rotina e atuação dos colaboradores em projetos e questões pontuais do dia a dia. A diferença mais significativa entre avaliação de desempenho e feedback está na forma de aplicação. A avaliação de desempenho demanda estruturação para levantamento de dados mensuráveis, o feedback se baseia na rotina. A avaliação de desempenho oferece mais segurança e consistência de resultados. A escolha entre avaliação de desempenho e feedback depende, também, dos propósitos da empresa em relação à profundidade e abrangência do que ela deseja avaliar. Em diversos contextos, um bom feedback comportamental é suficiente para que o colaborador se realinhe aos objetivos da empresa. Já em outros, a avaliação é necessária para estruturar e categorizar os pontos mais relevantes que envolvem habilidades técnicas e emocionais. Portanto, é possível usar essas ferramentas juntas ou separadas.

A diferença entre feedback e avaliação de desempenho está principalmente no modo e propósito de cada um e de como são aplicadas. A avaliação de desempenho consiste em devolver ao avaliado informações sólidas e mensuráveis proporcionando o crescimento e o desenvolvimento do colaborador. Já o feedback é baseado em informações rotineiras, contribuindo com a melhoria da performance do profissional em seu dia a dia. Os profissionais de hoje, principalmente os mais jovens, têm expectativas diferentes. Diante de um cenário de intensas mudanças, todos querem receber feedback com mais frequência para que possam se reposicionar rapidamente. Esse processo de avaliação de desempenho e feedback precisa ser realizado pelos gestores cotidianamente. A ampliação da prática do feedback é um forte aliado, não somente nas épocas de avaliação de desempenho, mas constantemente, como parte do processo de gestão do líder baseado no diálogo diário com a equipe.