Como funciona a política de cancelamento?

Ao cancelar ou remarcar um horário, exigimos que todos os clientes avisem pelo menos 24 horas antes. Em caso de cancelamento fora do prazo ou de não comparecimento, será cobrado o valor integral da sessão na forma de pagamento definida no ato do agendamento. Se o cliente chegar após 15 minutos do horário de início da sessão, será considerado não comparecimento. Abrimos exceção em casos especiais. Como alternativa, ofereceremos uma sessão gratuita após o reagendamento. Essa sessão precisará ser agendada dentro de 7 dias após o cancelamento. Se precisarmos remarcar menos de 24 horas antes do horário, o cliente não será cobrado e terá prioridade na remarcação ou será integralmente reembolsado se assim desejar. Qual é a penalidade quando o cliente cancelar fora do prazo? As taxas mais comuns para cancelamento tardio são: cobrança integral no cartão de crédito do cliente, 50% do custo da sessão ou uma taxa fixa de cancelamento tardio. Há consequências se o cliente não comparecer ou cancelar com frequência? Você pode fixar uma regra de “três advertências”, de modo que os clientes que não comparecerem ou cancelarem com atraso três vezes não possam mais agendar com você. Ou você pode exigir o pagamento integral após três sessões perdidas. E se houver algum atraso não intencional? Doenças ou imprevistos podem ser um incidente não apreciado pela política que você criou. Seja claro se o depósito nunca for reembolsável ou se você abre exceção nesses casos. Qual a sua política para atraso? Deixe claro o tempo de tolerância até você considerar um não comparecimento. A tolerância geralmente é de 15 minutos a partir do horário de início da sessão. E se você, dono da empresa, precisar cancelar de última hora? Uma boa política de cancelamento também descreve o que os clientes podem esperar de você.

A política de cancelamento pode variar de empresa para empresa, mas geralmente segue alguns princípios básicos. Primeiramente, é importante que a política esteja claramente descrita e disponível para consulta pelos consumidores, seja no site da empresa, em contratos ou em locais de atendimento ao cliente. Normalmente, a política de cancelamento estabelece prazos para solicitação de cancelamento, condições para reembolso, taxas ou multas em caso de cancelamento tardio e procedimentos para efetuar o cancelamento. É fundamental que essas informações sejam claras e de fácil entendimento para evitar mal-entendidos e conflitos. A política de cancelamento deve respeitar os direitos do consumidor, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre esses direitos, estão o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços, o direito à devolução de valores pagos antecipadamente e o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. É importante que a política de cancelamento esteja em conformidade com a legislação vigente e que não limite ou prejudique os direitos do consumidor.

Quando um hóspede entra em contato diretamente com você antes da data de check-in, você pode emitir um reembolso facilmente através do painel de reservas. Para reembolsos após o check-in, o processo segue algumas etapas: Aборde o hóspede: Converse para entender a situação e o tipo de reembolso que ele busca. Acesse o Centro de Resoluções: Escolha a reserva que deseja reembolsar. Selecione “Oferecer reembolso parcial”. Insira o valor, a moeda e uma mensagem explicativa. Após a aceitação do hóspede, o pagamento será processado em até 48 horas. Os hóspedes também podem solicitar um reembolso diretamente ao Airbnb dentro de 24 horas após identificar um problema. A política de cancelamento do Airbnb foi criada para proteger tanto hóspedes quanto anfitriões. Os hóspedes podem solicitar um reembolso por diversas razões, incluindo problemas familiares, emergências de saúde, condições climáticas adversas ou cancelamentos de viagens de trabalho em cima da hora. A plataforma oferece uma abrangente política de reembolso que detalha as obrigações dos anfitriões em relação aos reembolsos. Manter um padrão elevado de qualidade e cuidado em sua propriedade pode evitar penalidades e problemas de cancelamento. O Airbnb permite que os anfitriões escolham entre várias opções de políticas de cancelamento, da flexível à super rígida. Essas escolhas impactam diretamente o reembolso das noites e taxas cobradas: Flexível: Cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in. Se o cancelamento ocorrer dentro de 24 horas, o hóspede paga uma noite. Moderada: Cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in. Penalidades aplicáveis após esse prazo. Firme: Cancelamento gratuito até 30 dias antes do check-in. Reembolso proporcional aplicável para cancelamentos dentro de 30 a 7 dias. Rígida: Cancelamento gratuito por 48 horas, com reembolso proporcional dependendo do tempo até o check-in. Políticas de longa duração: Os anfitriões podem aplicar políticas específicas para reservas de 28 dias ou mais, permitindo cancelamentos com prazos distintos. Opção não reembolsável: Permite que os anfitriões ofereçam tarifas mais baixas em troca de cancelamentos não reembolsáveis.